Tout ce qu'il faut savoir avant d'envoyer ou de transporter un colis.
Comment fonctionne le paiement ?
Le montant payé par l'expéditeur est bloqué sur la plateforme (séquestre). Il n'est libéré au voyageur qu'une fois la livraison confirmée par le récepteur via QR code. SHARELUGG prélève 12% de commission sur le montant initial dans tous les cas.
Que se passe-t-il si le récepteur ne se présente pas ?
Si le voyageur et le récepteur ne se rencontrent pas sous 24h, le voyageur contacte l'expéditeur via la plateforme. Le colis est retourné à l'expéditeur, ou détruit en dernier recours avec accord écrit. Le voyageur reçoit 1/3 du montant (hors commission) pour le transport effectué, le reste est remboursé à l'expéditeur.
Qu'est-ce qu'un utilisateur vérifié ?
Un utilisateur ayant complété la vérification d'identité (KYC) avec une pièce d'identité. Le badge "Utilisateur vérifié" est visible sur son profil et ses annonces. La vérification est optionnelle mais recommandée.
Quels objets sont interdits ?
Armes, drogues, espèces/argent liquide, produits périssables non déclarés, objets illégaux dans le pays de destination, et tout objet de valeur sans assurance déclarée. Les médicaments doivent respecter la réglementation douanière du pays d'arrivée.
Puis-je refuser un colis en tant que voyageur ?
Oui, à tout moment avant la remise. L'expéditeur est intégralement remboursé.
Comment est fixé le prix ?
Le voyageur fixe librement son prix par kilo. 1 kg est l'unité minimale de facturation, même pour un colis plus léger.
Que se passe-t-il si un voyageur ne livre pas un colis plusieurs fois ?
Un voyageur ayant accepté un colis et ne l'ayant pas livré (échec confirmé) à deux reprises, sur deux trajets différents, est définitivement banni de la plateforme.